REKLAMAČNÍ ŘÁD (součást obchodních podmínek)

 Reklamační řád slouží k řešení vztahů mezi prodávajícím - internetovým obchodem Ka-shop (https://ka-shop.kalmont.cz) a kupujícím, v případě, že na zboží zakoupeném v tomto e-shopu se projeví  vady podléhající reklamaci. Společně s obchodními podmínkami určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího (Ka-shop, Kalenda Jan, Podkrušnohorská 277, Litvínov, IČ:88667847, neplátce DPH, zapsaný v ŽR MÚ Litvínov) a kupujícího.

 OBECNÉ PODMÍNKY

1. Na právní vztahy uzavřené mezi prodávajícím na straně jedné a spotřebitelem na straně druhé se použije právní úprava odpovědnosti za vady obsažená v zákoníku č. 40/1964Sb., dle § 616 Občanského zákoníku, v platném znění.
2. Na právní vztahy uzavřené mezi prodávajícím na straně jedné a fyzickou, resp. právnickou osobou, která není spotřebitelem, na straně druhé se použije právní úprava odpovědnosti za vady obsažená v zákoně č. 513/1991 Sb., dle § 409 až 470 Obchodního zákoníku, v platném znění
3. Na zboží zakoupené spotřebitelem se vztahuje záruční doba v délce 24 měsíců od data převzetí, není-li výslovně uvedena doba delší.
4. Uvedená záruční doba platí pouze pro koncové zákazníky - spotřebitele, nikoliv pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli. U zboží, které bylo zakoupeno kupujícím, který není spotřebitelem (viz. Obchodní podmínky), zodpovídá prodávající pouze za vady, které měla věc v okamžiku převzetí kupujícím, není-li sjednána záruka za jakost.
5. Záruka za jakost za předem stanovených podmínek může být prodávajícím poskytnuta nad rámec zákonné záruky i pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli. Je-li sjednána, je její délka 3 měsíce od data sjednání.
6. Prodejce umožní na základě požadavku kupujícího s adresou v ČR, který není spotřebitel, v době max. 6 měsíců od objednání, přijmout zakoupené kompletní zboží s vadou, kterou měla věc až po převzetí dle bodu 4, pro posouzení dodavatelem nebo výrobcem. Podmínkou je však úhrada veškerých nákladů na dopravu kupujícím předem prodejci, a to ve výši 500Kč u běžné velikosti zásilky, u nadrozměrného zboží bude cena nákladů na dopravu upřesněna. V tomto případě bude věc vyřízena v přiměřené lhůtě. Úhrada uvedené částky není zárukou kladného vyřízení dodavatelem či výrobcem. Uvedená částka zahrnuje náklady na vrácení zboží kupujícímu.
7. Délka záruční doby baterií a akumulátorů je dána její max. dobou životnosti. Záruka se nevztahuje na pokles kapacity baterie či akumulátoru, která je způsobena běžným užíváním.
8. Pokud kupující zjistí při převzetí zboží nekompletnost nebo jakýkoliv rozpor s objednávkou: nesprávný typ, barvu, chybný počet kusů, mechanické poškození nebo deformaci výrobku, sdělí tuto skutečnost prodejci do 24h od převzetí zboží (včetně víkendů a svátků) na email: e-shop@kalmont.cz , na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
9. Reklamovat lze po uplynutí lhůty dle předchozího bodu pouze kompletní výrobek. Při vrácení nekompletního výrobku nebo zboží je reklamující povinen zaslat na vlastní náklady nedodanou část zboží, při nedodání bude toto posuzováno jako neoprávněná reklamace zboží.
10. Kupující je povinen řádně zkontrolovat správnost a stav zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Převzetím zboží bez písemného uvedení výhrad kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty. Nedodržením uvedeného postupu při a po převzetí zboží však nejsou omezena práva kupujícího - spotřebitele při uplatňování odpovědnosti za vady.
11. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození či deformace výrobků z důvodu nedodržení pokynů pro montáž a správné používání. Opotřebování věci způsobené jejím obvyklým užíváním není tedy kryto záruční odpovědností prodávajícího.
12. Pro uplatnění záruky produktů určených pro odbornou montáž (náhradní díly kování, panty apod.) je bezpodmínečně nutné, aby instalaci a následný odborný servis prováděla způsobilá a proškolená podnikající osoba či firma s dostatečnou odbornou kvalifikací pro provádění odborného servisu stavebních výplní při dodržení technických postupů a norem s použitím originálního nářadí, přípravků a šablon. Toto je nutné doložit řádně vyplněným a čitelným potvrzením o odborné instalaci zakoupeného dílu, v případě instalace závěsových pantů, musí být uvedený typ použitého profilu a hmotnost křídla. U tohoto zboží jsou výrobcem předepsány servisní intervaly odbornou firmou alespoň 1x ročně, z tohoto důvodu je pro uplatnění reklamace nutné doložit splnění těchto podmínek, nastala-li tato povinnost. Musí být dodržen montážní postup, utahovací momenty, mezní hodnoty zatížení a další podmínky předepsané výrobci. Při výměně dveřních závěsových pantů musí být dodržena podmínka kompletní výměny všech pantů a společná osa všech pantů. V případě reklamace dveřních závěsových pantů je nutné dodat rovněž detailní fotografie dveří s uvedením typu použitého profilu a hmotnosti dveřního křídla. U zboží určeného pro odbornou montáž jsou výrobcem předepsány servisní intervaly odbornou firmou alespoň 1x ročně, z tohoto důvodu je pro uplatnění reklamace nutné doložit splnění těchto podmínek, nastala-li tato podmínka.
13. U krytek pantů s barevným nástřikem je garance nánosu barvy pouze na pohledové straně. Reklamovat lze chybný nános barvy v nástřiku viditelný běžným okem ve vzdálenosti min. 2m při běžném denním osvětlení v běžném pohledové úhlu (zpravidla kolmo k oknu či dveřím).
14. Po dobu záruční doby musí být dodržován servisní plán údržby dle návodu produktu. Kupující příp. provozovatel by měl mít proto pokyny k údržbě k dispozici.
15. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.
16. Prodávající je oprávněn kupujícímu nabídnout za vadu adekvátní slevu z ceny zboží.
17. V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží doporučujeme používat originální obaly a zboží zabalit tak, aby nedošlo přepravou k jeho poškození nebo ke snížení jeho hodnoty.
18. Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne převzetí kompletního reklamovaného zboží. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Zpravidla bývá oprávněná reklamace vyřizována do 5 pracovních dnů ode dne převzetí kompletního reklamovaného zboží a splnění všech požadovaných podmínek ze strany reklamujícího.
19. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
20. Náklady spojené s přepravou zboží při oprávněné reklamaci kupujícímu – spotřebiteli hradí prodávající formou zpětné zásilky nebo následně uhradí sjednaný typ dopravy. Reklamující dle pokynů zaslaných na email předá pečlivě zabalenou a označenou zásilku na svozovém místě (zpravidla Zásilkovna nebo Balíkovna v místě reklamujícího) nebo zašle, příp. dodá osobně na adresu e-shopu. V případě neoprávněné reklamace je kupující povinen provést úhradu těchto nákladů. Reklamované zboží zašle prodávající na vlastní náklady zpět kupujícímu po uhrazení vzniklých nákladů zpětné zásilky (dle aktuálního ceníku dopravy) v případě neoprávněné reklamace.
21. V případě nedodržení uvedeného postupu reklamace nebo zaslání reklamovaného zboží kupujícím odlišným způsobem, budou v případě požadavku kupujícího při oprávněné reklamaci, uhrazeny náklady na dopravu max. do výše hodnoty zpětné zásilky. Nevyžádané zásilky není prodávající povinen převzít, veškeré náklady nese odesílatel bez náhrady.

 POSTUP REKLAMACE

 Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup, kdy dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající (platí pro běžného spotřebitele) :

1. Neprodleně nás informujte na email e-shop@kalmont.cz, zašlete č. objednávky, stručný popis vady, příp. fotografie.
2. Vyčkejte na pokyny ohledně zpětné zásilky.
3. Vytiskněte a čitelně vyplňte reklamační formulář zaslaný přílohou v potvrzovacím e-mailu (příp. jej opište) dle pokynů a přiložte ke zboží, kompletní reklamované zboží pečlivě zabalte, zásilku označte zaslaným štítkem (tak, aby se štítek samovolně neodlepil) nebo ručně napsaným kódem a předejte přepravci dle pokynů (doprava je v případě oprávněné reklamace hrazena prodávajícím). Jste-li místní, můžete jej po předchozí domluvě doručit osobně (na náklady kupujícího).
4. V případě poškození dílů kování a dveřních pantů, jejichž montáž musí provádět odborná a proškolená firma, je nutné přiložit kopii potvrzení servisní firmy (kopie faktury, účtenky nebo předávacího protokolu s uvedeným IČ).
5. Zboží zasílejte, pokud možno, v originálním obalu anebo v jiném, pevném a vyhovujícím přepravním obalu, tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Nevyžádané zásilky nebo zásilky s dobírkou nebudou přijaty, vzniklé náklady v tomto případě hradí odesílatel.

Bez dodání kompletního zboží a vyplněného a podepsaného reklamačního formuláře dle uvedených pokynů nebude započatý proces reklamace.

Reklamace jsou vyřizovány v pracovní dny v čase 7.00h - 15.00h. Osobní předání pouze po předchozí písemné domluvě (e-mail, SMS apod.).

 NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE ZBOŽÍ

 V případě neoprávněné reklamace může být kupujícímu (reklamujícímu), který není spotřebitel, účtován manipulační poplatek ve výši 500 Kč. Manipulační poplatek zahrnuje náklady na dopravu mezi servisními středisky, manipulaci a náklady na uskladnění reklamovaného zboží. Neoprávněnost reklamace bude ze strany prodávajícího doložena písemným vyjádřením buď servisního technika, výrobcem nebo přímo autorizované servisní organizace.

 Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:

- zboží bylo reklamováno po záruční době

- boží bylo reklamováno jako mechanicky poškozené či deformované po uplynutí lhůty dle bodu 6

- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno

- nedodáno potvrzení o odborné montáži u výrobků ourčených pro odbornou montáž (náhradní díly kování, panty apod.)

- zboží je nekompletní

- běžné opotřebení věci

- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm, elektrickým výbojem apod.

- zboží bylo poškozeno mechanicky - úmyslně (vandalismus) či neúmyslně, používání v rozporu s přiloženým návodem k použití, nedodržení doporučených hodnot uvedených v návodu k montáži a použití (utahovací moment, neodborná montáž, překročené max. zatížení, nedodržení plánu údržby, použití neoriginálních dílů, nedodržení provozní teploty, vlhkosti apod.)

- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu nebo na dokladu o zakoupení.

Platnost je totožná s platností všeobecných obchodních podmínek.